(资料图)

受深圳地区持续强降雨天气影响，深圳火车站（罗湖）负一楼进出站口出现水淹灾害，为确保旅客安全，广铁集团对深圳站开行列车进行了调整，12时前始发的广深城际动车组停运。

在候乘保障方面，深圳火车站针对旅客退票、改签、购票等需求，组织售票厅增开退票窗口，并安排专人在售票厅内加强旅客宣传引导，做好退票政策宣传，引导旅客通过长途进站口出站，最大限度保障车站秩序。应急保障方面，深圳火车站调用应急储备物资1500份，必要时候提供给滞留旅客。旅客服务方面，深圳火车站强化对老、幼、病、残、孕等旅客的服务工作，爱心服务区为旅客准备了雨具，确保旅客能够安全出行、温馨出行。

运输安全方面，广铁集团加大铁路线路等设备巡检以及铁路外部环境安全排查，确保旅客出行安全，并结合降雨实际情况，适时采取限速、停运、迂回、折返、加开、恢复开行等措施，动态调整列车开行方案。

铁路部门提示，请购买了停运列车车票的旅客，在收到信息或在铁路12306查询到列车停运信息后，可在30日内，通过车站人工窗口、12306网站（12306手机APP）办理全额退票手续，退票均不收取退票手续费。为了旅客朋友安全，请避免雨天前往车站窗口办理退票。

旅客朋友可通过关注12306铁路客服平台，或车站大屏幕、广播、公告等发布的信息，及时了解列车开行情况，合理安排行程。

文、图/广州日报·新花城记者：黄庆 通讯员：董剑锋广州日报·新花城编辑：林静